지난 5월 15일 전 세계 동시 출시된 블리자드의 신작게임 '디아블로3'의 아시아 서버가 점검과 장애로 진통을 겪고 있다.
디아블로3는 출시 이후 줄곧 게이머가 몰리는 저녁 시간대와 주말마다 서버 장애가 발생했다.
이에 5월 21일 블리자드 측은 예상했던 인원보다 많은 게이머가 몰려 서버 장애가 발생했다며 뒤늦게 서버 증설을 약속했으나 2주간 지난 지금도 아시아 서버의 장애 문제는 해결되지 않았다.
10일, 아시아서버에서는 서버 롤백 현상까지 발생해 게이머들 사이에서 아이템 복사 논란이 일고 있는 가운데 이날 낮부터 11일 오전 10시까지 16시간 가까이 점검을 진행 중이다.
'서버 롤백'이란 이용자들의 캐릭터 정보가 특정 시점으로 되돌려지는 서버 이상 현상으로 10일 오전 10시부터 발생했고 14시 30분부터는 강제 접속 종료 현상과 함께 경매장 이용이 불가능해졌다.
급기야 16시 30분에는 게임 연결 중단 현상이 속출하며 긴급 서버 점검에 들어갔다. 서버 점검은 18시 30분 종료 예정이었으나 4시간 연장돼 22시 30분까지로 예고됐다.
점검 중간에 21시 30분경부터 서버 접속이 원활해지자 블리자드코리아 측은 22시 30분까지 예고됐던 점검을 취소했으나 21시 50분부터 다시 로그인 서버에 에러가 발생하기 시작했고 22시 10분에는 강제 접속 종료 이후 접속이 불가능한 현상이 발생해 점검이 재개됐다.
점검은 현재 11일 0시 30분 완료 예정에서 2시, 4시, 8시로 연장됐다가 현재는 오전 10시까지 재연장된 상태다.
▲ 디아블로3 정식 출시 후 아시아서버 현황표
"정품 구매한 게임을 플레이하고 싶은 뿐..."
이와 같이 서버 점검이 길어지자 디아블로3 게임조선(http://diablo3.gamechosun.co.kr)을 비롯한 디아블로3 관련 사이트에는 게이머들의 불만이 폭주하고 있다. 게임 환불 요구를 비롯해 아이템 복사 사실 여부에 관한 토론이 뜨겁다.
10일 22시부터 11시 4시까지 서버 점검을 기다렸다는 한 유저는 "애초에 서버에 발생한 문제점을 명확히 설명하고 점검 시간을 최대한 여유 있게 산출해 유저들이 혹시나 하는 마음으로 기다리지 않도록 해야 하는 최소한의 고객에 대한 예의도 없는 처사"라며 회사 측을 강력히 비난했다. 또, 다른 유저는 "오픈베타(공개시범테스트)도 아닌 정식 패키지를 유료로 판매하는 회사가 정기 점검도 아닌 임시 점검이 이렇게 길어지는 것은 분명 서비스에 문제가 있는 것"이라 전했다.
한편, 패키지 게임인 디아블로3를 즐기는 게이머들이 서버문제에 이토록 민감한 까닭은 게임의 모든 플레이를 블리자드의 멀티플레이 플랫폼 서비스인 '배틀넷'에 접속해야만 플레이할 수 있기 때문이다. 즉 정품 패키지를 5만 5천원에 구매하고도 지금처럼 서버가 점검 중이거나 오류가 발생하면 게임플레이를 전혀 즐길 수 없는 것.
이와 같은 서비스는 블리자드의 이전 출시 게임인 '스타크래프트2:자유의날개'부터 도입됐다. 이 때문에 스타크래프트2의 경우 e스포츠 대회도 배틀넷에 접속해 진행된다. 이 경우 경기가 배틀넷 서버문제로 경기가 종료될 수 있으며 메이저 대회에서도 이 같은 문제가 발생해 재경기가 진행된 사례까지 있다.
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