접속장애로 국내 게이머들의 원성을 사고 있는 블리자드가 늦어도 6월 첫 주 까지 접속 수용 인원을 35%가량 증설하겠다고 제시했다. 블리자드가 초기 서비스 장애를 극복하고 국내 게이머들의 불만을 잠재울 수 있을지 관심사가 되고 있다.
28일, 게임업계에 따르면 블리자드는 늦어도 6월 첫 주까지 아시아 접속서버 수용 인구를 현재의 35% 가량 증설, 초기 접속오류 문제를 해소할 방침인 것으로 나타났다.
블리자드측은 최근의 디아블로3 접속 대란에 대해 "늦어도 6월 첫 주 까지 아시아 서버의 접속 수용 인원을 현 상태 대비 35%가량 상향시켜, 이용자들이 불편없이 게임을 이용할 수 있게 할 것"이라고 밝혔다.
블리자드 폴 샘즈 COO(최고운영책임자)는 "서버 관련 문제에 대해 한국 이용자들에게 사과드린다"며 "각 지역별 서버 접속 플레이어 규모를 적극적으로 예상하고 수치를 산출, 이 예상 수치를 서버 하드웨어 구매 기준으로 삼았다"고 해명했다. 특히 그는 "그러나 우리가 예상한 것 보다 더 많은 이용자들이 몰려 아시아 서버 수용 인원을 출시 당일 대비 100% 이상 상승시켰지만, 이는 우리가 예상한 최대 접속치를 20% 가량 초과한 수치"라고 해명했다.
블리자드는 디아블로3를 출시하면서, 당초 스타크래프트2의 한국 내 흥행실적을 고려, 서버 장비시설을 보수적으로 구축하면서 접속 대란을 초래한 바 있다. 특히 일부 소비자들로부터는 환불규정이 명확치 않아"소비자 보상에도 인색하다"는 비난을 사 왔다. 실제, 다음 아고라를 통해 디아블로3 환불청원 의사를 밝힌 민원인들이 3200명을 넘어섰고, 공정거래위원회와 문화체육관광부에 관련 민원이 이어지고 있다. 환불청원에 참여한 한 이용자는 "집단 소송도 고려해야 할 일이나 소송에 걸리는 시간과 비용, 우리가 얻을 수 있는 실익을 고려해 일단 환불만 요구하는 것"이라며 "블리자드의 대응을 지켜보고 향후 대응책을 마련해야 할 것"이라고 밝혔다.
디아블로3는 이용자들의 불만에도 불구하고 40%에 육박하는 PC방 점유율을 유지하며 인기를 이어가고 있다. 스타크래프트와 디아블로2가 흥행하던 2000년대 초반에는 지금처럼 체계적인 PC방 흥행지표를 수집할 체계가 마련되지 않아, 당시의 흥행규모와 직접적인 비교는 어려운 상황이다. 그러나 디아블로3가 '리니지2', '월드오브워크래프', '아이온', '서든어택' 등 PC방 흥행을 주도한 경쟁 게임들보다 더 높은 동시접속자수를 기록하고 있다는 점은 명확해 보인다.
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